Em algumas situações, você pode pedir a devolução de um Pix (MED – Mecanismo Especial de Devolução) direto no app do Casas Bahia Pay.
Veja abaixo quando é possível e quando não é possível abrir um pedido.
💡 O que é o MED (Contestação Pix)?
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um recurso do Banco Central que permite pedir a devolução de um Pix:
- Em caso de golpe ou fraude (até 80 dias da transação);
- Em caso de erro do sistema (até 80 dias da transação).
- Quem abre a contestação do pix (MED) é quem acompanha ou cancela depois.
- Assim que a contestação do pix (MED) é feita, a pessoa que recebeu o Pix é avisada.
❌ Quando não é possível contestar um Pix (abrir pedido de MED – Mecanismo Especial de Devolução)
1. Você recebeu um Pix por engano:
Se você recebeu um Pix por engano, é só acessar a transação no aplicativo e usar a opção de devolução.
Você pode devolver o valor total ou parcial, sem precisar fazer um novo Pix.
Isso evita que o banco precise fazer outra devolução automática, caso o pagador solicite.
Lembre-se: a devolução do Pix só pode ser feita até 80 dias corridos após o recebimento.
Se você fez um Pix por engano, tente entrar em contato com a pessoa que recebeu para pedir o valor de volta. Se não conhecer a pessoa, procure o banco ou instituição onde você tem conta para tentar reaver o dinheiro.
Como devolver:
- Vá em Pix (na tela inicial do app);
- Toque em Extrato Pix e Devoluções;
- Escolha a transação desejada;
- Toque em Fazer devolução.
2. Você fez um Pix errado (enviou para a pessoa errada ou valor errado):
Como o Pix é instantâneo, não é possível cancelar ou abrir um pedido de MED (contestação Pix).
Nesse caso, tente entrar em contato com a pessoa e pedir a devolução do valor. A chave Pix pode ser vista no comprovante da transação.
3. Você usou o Pix para pagar um produto ou serviço, mas não recebeu (Fiz Pix produto não veio):
Entre em contato diretamente com a loja ou vendedor, pois o Pix é instantâneo e não é possível abrir um pedido de MED (contestação Pix) nesses casos.
4. Fizeram um Pix da sua conta Casas Bahia Pay sem sua autorização, mas você conhece quem fez:
Se alguém conhecido acessou sua conta e fez o Pix, tente resolver diretamente com essa pessoa.
Não é possível abrir um pedido de MED (contestação Pix) nesse tipo de situação.
✅ Quando é possível contestar um Pix (abrir pedido de MED – Mecanismo Especial de Devolução)
⚠️ Atenção:
- Se o Pix aconteceu há mais de 80 dias, não é possível abrir pedido de devolução por falha operacional.
- Para transações dentro do prazo, sempre guarde comprovantes e detalhes da operação.
1. O valor enviado por Pix foi maior que o escolhido:
Se você fez um Pix e o valor enviado foi maior do que o escolhido, pode ter ocorrido uma falha operacional sistêmica.
- Exemplo: você escolheu R$100 e o app enviou R$110).
- Abra o pedido de MED (Contestação Pix) direto pelo app. Se o Pix ocorreu a mais de 80 dias, infelizmente não conseguiremos abrir o pedido de devolução.
2. Você foi vítima de golpe ou fraude ao fazer um Pix:
Abra um pedido de MED (contestação Pix) direto no app para tentar recuperar o valor.
3. Você não reconhece um Pix feito na sua conta Casas Bahia Pay:
Se não souber quem fez ou quem recebeu o Pix, abra o pedido de MED (contestação Pix) direto no app.
4. Um Pix automático ou recorrente foi feito mesmo após o cancelamento:
Se você cancelou um Pix automático ou recorrente e ele foi realizado mesmo assim, abra um pedido de MED (contestação Pix) direto pelo app.
📱 Como abrir um pedido de MED (contestação Pix)
1. Acesse o app Casas Bahia Pay;
2. Toque em Área Pix;
3. Toque em Contestar Pix (ou entre pelo comprovante da transação);
4. Escolha o motivo da contestação;
5. Descreva o que aconteceu;
6. Digite seu PIN;
7. Você verá a confirmação do registro e o número da solicitação do MED (contestação Pix).
🔎 Como acompanhar um pedido de MED (contestação Pix)
1. Acesse o app Casas Bahia Pay;
2. Toque em Área Pix;
3. Toque em Contestar Pix;
4. Toque em Consultar Contestações;
5. Escolha o pedido de MED (contestação Pix) que deseja acompanhar.
6. Em cada pedido de MED (contestação Pix), você verá:
- A data e hora do registro;
- O número do processo;
- A situação atual da contestação Pix.
7. Entenda o status (situação) de cada pedido de MED (contestação Pix),
- Em análise: o pedido de MED (contestação Pix) ainda está sendo avaliado;
- Negado, Rejeitado, Devolvido ou Parcialmente devolvido: o pedido de MED (contestação Pix) já foi respndido;
- Cancelado: o pedido de MED (contestação Pix) foi cancelado conforme sua solicitação.
🚫 Como cancelar um pedido de MED (contestação Pix)
1. Acesse o app Casas Bahia Pay;
2. Toque em Área Pix;
3. Toque em Contestar Pix;
4. Vá em Consultar Contestações;
5. Escolha o pedido de MED (contestação Pix) que deseja cancelar;
6. Toque em Cancelar Contestação;
7. Confirme o cancelamento.
8. O status será atualizado assim que o cancelamento for concluído.