1. Meu Pix não foi concluído ou não recebi o valor
Se você fez ou esperava receber um Pix e o valor não chegou, pode ter ocorrido uma instabilidade. Aguarde alguns minutos e verifique novamente no extrato Pix do app.
Se o valor não aparecer, entre em contato com a gente pelo app para que possamos verificar e te ajudar.
2. Tiraram dinheiro da minha conta Casas Bahia Pay
Quando um Pix é feito indevidamente para a sua conta, o pagador pode pedir a devolução do valor.
O banQi analisa o pedido e, se for aprovado, o valor é devolvido automaticamente.
Mas fique tranquilo: você sempre será avisado antes de qualquer devolução feita pela sua conta.
3. Minha chave Pix não é reconhecida
Confira se a chave está cadastrada corretamente no app:
Toque em Pix na tela inicial.
Vá em Minhas Chaves.
Verifique se a chave (CPF, e-mail, celular ou aleatória) está ativa.
Se estiver tudo certo e mesmo assim o Pix não funcionar, pode ser uma instabilidade momentânea.
Aguarde alguns minutos e tente novamente.
Você também pode gerar uma chave aleatória nova para usar temporariamente.
4. Minha chave Pix está vinculada a outra pessoa
Isso significa que sua chave (CPF, e-mail, celular ou aleatória) já está registrada em outro banco ou conta digital.
Se ela for realmente sua, você pode reivindicar a chave no app:
Acesse o app Casas Bahia Pay.
Vá em Área Pix > Minhas Chaves.
Escolha Cadastrar chave Pix.
Caso a chave já esteja em uso, o app apresentará a mensagem "Chave vinculada a uma conta em outra instituição". Toque em Confirmar para reivindicar.
O outro banco terá um prazo para liberar. Se o prazo vencer sem resposta, a chave será automaticamente transferida para o seu nome.
Guarde o protocolo da solicitação até a conclusão.
5. Fiz um pedido de devolução Pix, mas quero cancelar. O que fazer?
- O pedido pode ser cancelado em até 30 dias corridos após a data de abertura, desde que o status permita.
- Fale com a gente e verificaremos a possibilidade de cancelar para você.