A biometria facial é uma forma prática e segura de confirmar sua identidade.
Está com dificuldade para realizar a biometria e envio da foto? siga as orientações abaixo para resolver 👇
Verifique a iluminação do ambiente 💡
Evite locais muito escuros ou com luz direta no rosto (como luz solar forte atrás de você).
Prefira um ambiente bem iluminado e com luz uniforme no rosto.
Posicione o rosto corretamente
Mantenha o celular na altura dos olhos, a cerca de 30 cm de distância.
Certifique-se de que seu rosto inteiro aparece na moldura da câmera.
Não use óculos escuros, boné ou máscara durante o reconhecimento.
Limpe a câmera frontal 🧽
Verifique se a lente da câmera não está suja ou embaçada.
Limpe delicadamente com um pano seco e macio.
Feche e abra novamente o aplicativo
Ă€s vezes, o app pode nĂŁo carregar corretamente o mĂłdulo de biometria.
Feche o app completamente e abra novamente para tentar outra vez.
Verifique as permissões do aplicativo
Acesse as configurações do seu celular e confirme se o app tem permissão para usar a câmera.
Android: Configurações → Apps → Casas Bahia Pay → Permissões → Câmera → Permitir
iPhone: Ajustes → Casas Bahia Pay → Câmera → Ativar
Atualize o aplicativo 🔄
Mantenha o app sempre na Ăşltima versĂŁo disponĂvel na loja de aplicativos.
Atualizações costumam corrigir falhas no processo de reconhecimento facial.
Reinicie o celular
Reiniciar o aparelho ajuda a limpar processos em segundo plano que possam interferir na câmera.
Tente novamente em outro momento
Em alguns casos, pode haver instabilidade temporária nos servidores de autenticação.
Se o problema persistir, tente novamente apĂłs alguns minutos.