1. Fiz um depósito e o dinheiro não entrou na minha conta. O que fazer?
- Confira se já passou algum tempo desde o depósito.
- Verifique no app se o valor entrou no seu extrato.
- Peça o comprovante de depósito na loja.
- Se o valor não aparecer, fale diretamente com a loja para confirmar se o depósito foi registrado corretamente.
📌 Guarde sempre o comprovante. Ele é a garantia para resolver qualquer diferença no valor.
2. Depositei na loja e entrou valor errado na conta. O que devo fazer?
Se o valor depositado não bate com o que entrou na sua conta, confira o comprovante.
Se o valor estiver correto no comprovante, pode ser apenas atraso na atualização do app. Atualize a tela ou feche e abra novamente o app.
Se o valor no comprovante estiver diferente do que entrou, fale direto com a loja onde fez o depósito para ajustar.
3. O app mostrou erro na hora de tentar fazer um depósito. E agora?
Alguns erros podem aparecer no app:
“Serviço indisponível no momento”: pode ser problema de internet. Confira sua conexão e tente de novo.
“Transação cancelada”: pode indicar bloqueio ou restrição na conta.
Outro erro: pode estar relacionado a limite de depósito ou falha temporária.
👉 Se aparecer mensagem de erro, atualize o app, tente em outro caixa ou volte mais tarde. Se continuar, você também pode depositar por Pix.
4. Fiz o depósito, o dinheiro caiu, mas não recebi comprovante da loja. O que fazer?
Nesse caso, não precisa se preocupar.
Se o valor entrou na sua conta da Casas Bahia Pay, está tudo certo.
Você pode visualizar e compartilhar o comprovante do depósito direto no app, no extrato da conta.