1. Não consigo cadastrar minha chave Pix. O que posso fazer?
Se você não está conseguindo cadastrar sua chave Pix, veja abaixo os motivos mais comuns e como resolver 👇
- A chave já está cadastrada em outro banco: Isso acontece quando o mesmo CPF, celular, e-mail ou chave aleatória já foi usada em outra instituição. ➡️ O que fazer: Transfira a chave para o Casas Bahia Pay no app do banco onde ela está registrada atualmente.
- A chave está cadastrada em outra conta Casas Bahia Pay: Você pode ter usado essa chave antes em uma conta antiga. ➡️ O que fazer: Você pode recuperar ou transferir a chave para sua conta atual no app.
- Falha no app ou na internet (erro de comunicação ou falha temporária): Erros temporários de conexão podem impedir o cadastro. ➡️ O que fazer:
Verifique se o celular está com internet ativa e fora do modo avião.
Feche e abra novamente o app Casas Bahia Pay.
Se o problema continuar, reinstale o aplicativo e tente novamente.
- Não recebi o código por SMS: Se o código de verificação não chegou, o problema pode estar no número ou no sinal da operadora. ➡️ O que fazer:
Confirme se o número de celular está correto.
Lembre-se: o SMS não chega por Wi-Fi, apenas com sinal da operadora.
Veja se você está recebendo outros SMS normalmente.
✅ Após seguir esses passos, tente novamente cadastrar sua chave Pix no app Casas Bahia Pay.
Se ainda não funcionar, entre em contato com o atendimento do Casas Bahia Pay e informe:
O tipo de chave (celular, e-mail, CPF ou aleatória);
A mensagem de erro que aparece na tela (envie print, se possível).
2. Tentei excluir minha chave Pix, mas não consegui. O que fazer?
Se você tentou excluir sua chave Pix e não conseguiu, isso pode estar acontecendo por alguns motivos 👇
Motivos mais comuns
Instabilidade no app no momento da tentativa.
A chave está em processo de transferência ou contestação.
A conta tem restrição temporária que impede alterações no Pix.
Como tentar resolver
Verifique se o celular está com internet ativa e fora do modo avião.
Feche e abra novamente o app Casas Bahia Pay.
Se ainda não funcionar, desinstale e instale novamente o aplicativo.
Depois disso, tente excluir a chave Pix novamente no app.
Se o problema continuar, fale com o atendimento do Casas Bahia Pay e informe:
O tipo de chave (celular, e-mail, CPF ou aleatória);
A mensagem de erro que aparece na tela (envie um print, se possível).
Nosso time vai analisar e ajudar você com a exclusão 💙