1. Como fazer uma transferência Pix pelo aplicativo?
Fazer um Pix pelo aplicativo Casas Bahia Pay é rápido e simples. O envio é gratuito, pode ser feito em qualquer dia e horário, e o valor cai na hora na conta de quem recebe.
Você pode transferir de duas formas: usando a chave Pix ou informando agência e conta.
Transferir usando a chave Pix
A chave Pix pode ser um CPF, e-mail, celular ou chave aleatória.
Passo a passo:
Abra o aplicativo banQi e toque na opção Pix.
Escolha Transferir com chave.
Digite a chave Pix de quem vai receber.
Informe o valor, coloque uma descrição (se quiser) e toque em Continuar.
Confira os dados do pagamento e toque novamente em Continuar.
Digite sua senha para confirmar.
Pronto! A transferência será feita e você pode salvar ou compartilhar o comprovante.
💡 Dica: Você também pode agendar o Pix para que ele seja feito em uma data futura.
Transferir informando agência e conta
Essa opção é para enviar um Pix usando os dados bancários da pessoa que vai receber.
Passo a passo:
Abra o aplicativo Casas Bahia Pay e toque em Pix.
Escolha Digitar agência e conta.
-
Preencha as informações:
Nome e CPF de quem vai receber.
Banco e tipo de conta (corrente ou poupança).
Agência e número da conta.
Informe o valor, adicione uma descrição (opcional) e toque em Continuar.
Confira todos os dados e toque novamente em Continuar.
Digite sua senha para confirmar.
Pronto! O valor será transferido e você pode salvar ou compartilhar o comprovante.
💡 Dica: Assim como na chave Pix, você pode agendar o Pix com agência e conta para pagar depois.
2. Fiz um Pix, deu erro no aplicativo e o valor saiu da conta. O que fazer?
Se você fez um Pix, apareceu uma mensagem de erro e o valor saiu da sua conta, mas não caiu para quem iria receber, siga estas orientações:
1️⃣ Confirme o que aconteceu
Veja se o valor voltou para a sua conta.
Se voltou, você já pode usar o saldo normalmente.
Se não voltou e também não caiu para o destinatário, siga para o próximo passo.
2️⃣ Confira o comprovante
Guarde prints ou anote o valor, a data e o horário da transferência.
Tenha essas informações à mão para agilizar o atendimento.
3️⃣ Possíveis motivos
Pode ter ocorrido instabilidade no momento da transferência.
O valor pode estar em análise e será liberado ou devolvido em breve.
4️⃣ Como resolver
Entre em contato com o atendimento Casas Bahia Pay, informe o ocorrido e envie as informações ou prints da transação.
Nossa equipe vai abrir uma análise para verificar o que aconteceu.
Você receberá um retorno assim que tivermos a resposta.
📌 Importante:
Guarde o comprovante ou as informações do Pix até a situação ser resolvida.
O prazo para análise e retorno será informado durante o atendimento.
3. Aparece a mensagem “Operação não concluída. Falha de comunicação. Tente novamente” quando tento fazer um Pix. O que significa?
Se você tentou fazer uma transferência via Pix e apareceu essa mensagem de erro no aplicativo, pode ficar tranquilo! Essa mensagem pode acontecer por alguns motivos simples e, na maioria das vezes, o problema é temporário.
Veja o que pode estar acontecendo e como resolver:
🧾 O que fazer:
Confirme a mensagem
Verifique se a mensagem que apareceu foi:
👉 “Operação não concluída. Falha de comunicação. Tente novamente.”
Se sim, continue com as próximas orientações.Tente novamente mais tarde
Essa mensagem pode aparecer por causa de uma falha de conexão ou instabilidade temporária.
Espere alguns minutos e tente fazer o Pix de novo.Verifique o valor da transferência
Se estiver tentando transferir um valor muito alto, pode ser que tenha ultrapassado o seu limite diário.
Diminua o valor e tente novamente.
(Os limites podem variar de acordo com o horário e o tipo de transação.)Confira sua internet
Certifique-se de que sua conexão com a internet está funcionando corretamente, pois a falha pode estar relacionada à conexão do seu celular.
📌 Importante:
Esse erro não precisa ser encaminhado para análise.
A recomendação é aguardar e tentar novamente mais tarde.
Se o erro continuar aparecendo por muito tempo, entre em contato com o atendimento banQi.
4. Aparece a mensagem “Algo deu errado – Não vai dar para continuar por motivos de segurança” quando tento fazer um Pix. O que isso quer dizer?
Essa mensagem aparece quando o sistema detecta algo diferente ou suspeito na tentativa de transferência via Pix e, por segurança, o valor não é enviado.
Mas não se preocupe! A gente vai te explicar o que está acontecendo e como resolver.
🔍 Por que essa mensagem aparece?
Para proteger sua conta e evitar problemas, o sistema faz uma análise de segurança em algumas transações. Quando alguma informação parece fora do comum, a transferência pode ser bloqueada temporariamente.
Esse tipo de bloqueio serve para garantir que a transação é segura para você.
Qual é o prazo para resolver?
Assim que essa mensagem aparece no seu aplicativo, nosso time de especialistas é avisado e vai entrar em contato com você pelo telefone que está cadastrado na sua conta.
Eles vão ligar e confirmar com você se está tudo certo com a transferência.
São feitas até 3 tentativas de ligação.
Caso não consigam falar com você, a transação passa por uma avaliação de risco.
Se tudo estiver certo, o Pix pode ser liberado e você será avisado.
Se for necessário manter o bloqueio, você também será informado.
O que eu preciso fazer?
Aguarde nosso contato:
Nosso time vai tentar falar com você. Fique de olho no seu telefone!Telefone atualizado:
Se o número cadastrado estiver desatualizado, atualize o telefone no seu aplicativo Casas Bahia Pay e tente novamente fazer a transferência.Transferência bloqueada novamente?
Se você tentar de novo e aparecer a mesma mensagem, aguarde para receber nosso contato.
Observação importante:
Esse tipo de verificação é uma medida de segurança para te proteger.
Se você tiver dúvidas ou não receber o contato dentro do prazo, é só chamar a gente aqui no atendimento que vamos te orientar.
Você não precisa abrir chamado em nosso atendimento nem fazer nada além de aguardar nosso contato.
5. Algo deu errado – Não vai dar para continuar por dificuldades técnicas” ao tentar fazer um Pix. O que significa essa mensagem?
Essa mensagem aparece quando algo não funcionou direito na hora de tentar fazer uma transferência via Pix. É um erro técnico que pode acontecer por algum problema temporário no sistema.
Quando esse erro pode acontecer?
Esse aviso pode aparecer em diferentes momentos, como:
Quando você tenta transferir dinheiro via Pix;
Quando vai pagar algo com Pix;
Mesmo sem ter atingido o limite diário ou mensal de transações.
O que posso fazer quando isso acontecer?
Esse erro é temporário. Pode ser que o sistema esteja passando por uma instabilidade momentânea.
A dica é: Espere um pouquinho e tente novamente mais tarde.
O Pix foi bloqueado ou minha conta tem algum problema?
Não!
Essa mensagem não significa que sua conta está bloqueada ou que há algum problema grave.
É apenas um erro técnico no momento da operação.
O que eu preciso fazer agora?
Verifique se apareceu exatamente essa mensagem:
“Algo deu errado – Não vai dar para continuar por dificuldades técnicas.”Lembre-se:
Não tem nada de errado com seus dados ou com a conta.
É só uma instabilidade momentânea mesmo.Tente novamente mais tarde.
Em alguns minutos ou horas, você poderá realizar o Pix normalmente.
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa!
Esse tipo de erro não exige atendimento especializado. É só aguardar um tempo e tentar de novo.
6. Apareceu a mensagem “Seu Pix não deu certo – você precisa depositar na sua conta Casas Bahia Pay”. O que isso quer dizer?
Essa mensagem aparece quando você está tentando fazer um Pix, mas não tem saldo suficiente na sua conta banQi para concluir a transferência.
Por que isso acontece?
O Pix só pode ser feito se houver dinheiro disponível na sua conta.
Se não tiver saldo suficiente, o sistema não consegue concluir a transação e exibe essa mensagem de erro.
O que fazer para resolver?
É simples!
Você precisa depositar dinheiro na sua conta Casas Bahia Pay para que consiga fazer a transferência.
Veja como fazer isso:
Abra o app do Casas Bahia Pay;
Toque em "Depositar";
Escolha como quer depositar (pode ser via Pix ou nas lojas Casas Bahia);
Após o dinheiro cair na sua conta, é só tentar fazer o Pix novamente.
Essa mensagem quer dizer que minha conta tem algum problema?
Não.
Está tudo certo com a sua conta.
Esse erro aparece apenas por falta de saldo suficiente para concluir o Pix.
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa.
Assim que o saldo estiver disponível na sua conta, você poderá fazer o Pix normalmente.
7. a mensagem: "Seu Pix não deu certo – Não vai dar para continuar no momento por dificuldades técnicas". E agora?
Essa mensagem aparece quando o sistema está passando por alguma instabilidade ou falha temporária.
Pode ser que, no momento em que você tentou fazer o Pix, o sistema não conseguiu confirmar o saldo da sua conta ou concluir a transação corretamente.
Por que isso acontece?
Esse erro costuma aparecer quando o sistema está com problemas de comunicação.
Isso significa que, mesmo tendo saldo, o sistema não consegue confirmar o valor na hora e, por isso, a transação não segue.
Mas calma, isso é temporário e costuma se resolver logo!
O que eu posso fazer?
Você pode tentar essas opções:
Aguarde alguns minutos e tente fazer o Pix novamente;
Verifique se sua internet está funcionando normalmente;
Certifique-se de que o app está atualizado (acessando a loja de aplicativos do seu celular).
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa.
Esse é um erro momentâneo e logo tudo volta ao normal.
Se mesmo assim o erro continuar por muito tempo, aí sim pode ser interessante entrar em contato com o atendimento.
8. Apareceu a mensagem: “Seu Pix não deu certo – Epa, não vai dar para continuar no momento por motivos de segurança”. O que isso significa?
Essa mensagem aparece quando não é possível concluir a transferência Pix naquele momento por uma questão de segurança.
Isso acontece para proteger a conta e garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Mas não se preocupe: é uma situação temporária.
O que posso fazer?
Você pode tentar novamente daqui a pouco ou no dia seguinte.
Essa mensagem aparece só por um tempo e depois o sistema libera para tentar de novo.
Importante:
Não é problema com o seu saldo;
Não é erro do seu celular ou da internet;
É só uma medida de segurança temporária.
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa.
Esse erro se resolve sozinho e você poderá fazer a transferência normalmente em breve.
Basta tentar novamente mais tarde.
9. Apareceu a mensagem: “O código digitado é inválido”. O que isso quer dizer?
Essa mensagem aparece quando o código que você digitou para confirmar a transferência Pix está incorreto.
Esse código é a sua senha do app (PIN). Se ele for digitado errado, o Pix não será enviado.
O que posso fazer?
Confira com atenção se você digitou o número correto.
Se não lembrar da senha (PIN), você pode redefinir a senha pelo próprio app Casas Bahia Pay. É simples e rápido!
Dica importante:
Verifique se não digitou algum número errado sem querer.
Evite errar a senha muitas vezes seguidas para não bloquear o acesso.
Se você não lembrar sua senha, é só acessar o app Casas Bahia Pay e tocar na opção para redefinir o PIN.
10. Mensagem: “Transação não concluída – conta do destinatário inexistente”
Essa mensagem aparece quando os dados da conta da pessoa que vai receber o Pix estão errados ou não existem.
O que fazer?
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Verifique os dados informados:
Nome
CPF (se usado)
Agência e número da conta
Banco
Ou a Chave Pix
Se perceber algum erro, corrija e tente novamente.
Se os dados estiverem certos, o ideal é entrar em contato com a pessoa que vai receber o Pix e confirmar se as informações estão mesmo corretas.
Está tudo certo com a sua conta Casas Bahia Pay!
Esse erro acontece por causa dos dados da conta de quem vai receber, não por um problema com a sua conta.
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa.
Basta corrigir as informações ou verificar se os dados da conta da pessoa que vai receber o Pix estão errados ou não existem.
11. Mensagem: “Transação não concluída – conta do destinatário indisponível”
Essa mensagem aparece quando o sistema de verificação do Pix não consegue confirmar as informações da conta da pessoa que deve receber o dinheiro.
O que isso significa?
Esse erro normalmente acontece quando há algum problema na conta de quem vai receber o Pix. Pode ser que a conta esteja com algum bloqueio ou que os dados estejam inconsistentes no banco do destinatário.
O que fazer?
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Verifique se os dados estão corretos:
Nome
CPF ou CNPJ (se usado)
Agência e número da conta
Banco
Ou a Chave Pix da pessoa que vai receber
Se estiver tudo certo, peça para a pessoa entrar em contato com o banco dela e verificar se a conta está funcionando corretamente.
Está tudo certo com a sua conta Casas Bahia Pay!
Esse erro não é causado pela sua conta. O problema está na conta de quem vai receber o dinheiro.
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa.
Basta corrigir as informações ou verificar se os dados da conta da pessoa que vai receber o Pix estão errados ou não existem.
12. Mensagem: “Operação não concluída – tempo de processamento extrapolado ou erro de processamento”
Essa mensagem pode aparecer quando você tenta fazer uma transferência via Pix no app Casas Bahia Pay, mas a operação não é concluída.
O que isso significa?
Esse erro geralmente acontece quando o app fica aberto por muito tempo sem uso. Isso pode fazer a conexão expirar e a tentativa de transferência falhar.
O que fazer?
Feche o aplicativo Casas Bahia Pay completamente (deslogue).
Abra o app novamente e faça o login.
Tente fazer a transferência de novo.
Ela deve funcionar normalmente depois disso!
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa. Esse erro é temporário e simples de resolver.
13. Erro ao agendar transferência Pix avulsa (não recorrente)
Você está tentando agendar um Pix, mas o app está dando erro, a tela fica em branco ou não carrega?
Fica tranquilo! Abaixo explicamos o que você pode fazer para resolver isso.
Importante: As orientações a seguir se aplicam apenas ao agendamento de um Pix único para uma data futura (não recorrente).
Se você estiver tentando agendar um Pix avulso e o app apresentar erro, tela em branco ou não carregar, siga as orientações:
Veja se aparece alguma mensagem de erro na tela. Se aparecer, tire um print (foto da tela).
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Confirme:
O valor da transferência;
A data escolhida para o agendamento;
Se você não ultrapassou o limite diário ou noturno.
Atualize o app (arraste de cima para baixo na tela inicial).
Tente agendar novamente.
Se não funcionar, reinstale o app.
Se ainda não funcionar, você pode realizar o Pix normalmente no dia desejado, sem usar o recurso de agendamento.
👉 Importante: Para erros em Pix recorrente, consulte o artigo “Erro no agendamento de Pix recorrente. O que fazer?”.
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa. Esse problema pode acontecer por instabilidade no momento da tentativa.
14. Erro ao transferir Pix: “Epa, transação não deu certo – valor informado ultrapassa os limites permitidos”
Se ao tentar fazer uma transferência via Pix aparecer essa mensagem de erro, significa que o valor que você está tentando transferir é maior do que o permitido nesse momento pela sua conta.
O que você pode fazer:
Verifique o valor da transferência
Certifique-se de que o valor que você está tentando transferir está dentro dos seus limites diários.Tente transferir um valor menor
Você pode dividir o valor em mais de uma transferência ou tentar um valor mais baixo.Aguarde um tempo e tente novamente
Os limites podem ser restabelecidos em algumas horas, dependendo do tipo de limite (diário, noturno, etc.).
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa. Essa é uma medida de segurança e, por isso, não é possível alterar o limite imediatamente.
Se o erro continuar, você pode tentar novamente mais tarde ou transferir um valor menor.
15. Fiz uma transferência via Pix, mas o banco da outra pessoa não recebeu o dinheiro. E agora?
Se você fez um Pix e a pessoa que deveria receber o dinheiro (ou até mesmo você, se foi para outra conta sua) informou que o valor não caiu, siga essas orientações:
O que você precisa fazer:
Verifique os detalhes da transferência:
Confirme o valor e a data em que você fez a transferência.-
Veja se aparece o comprovante no seu aplicativo:
Se o Pix foi concluído com sucesso e o comprovante estiver disponível, isso quer dizer que o dinheiro já saiu da sua conta.
Neste caso, envie o comprovante para a pessoa que deveria receber o valor e oriente-a a verificar com o banco dela.
🟢 Importante: Se o Pix saiu da sua conta e foi finalizado, só o banco de destino poderá ajudar a localizar o valor.
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Se não tiver comprovante ou estiver com dúvidas:
Fale com o atendimento Casas Bahia Pay, e envie para a gente:Uma foto ou print da tentativa de transferência;
E, se já falou com o banco destino, envie algum comprovante disso (como extrato, e-mail ou conversa no chat).
Vamos te ajudar:
Com essas informações, abriremos um chamado para o time que cuida dessas análises. Eles vão verificar o que aconteceu com o Pix e te dar um retorno. Nosso time especialista costuma retornar com a análise em até alguns dias. Assim que tivermos uma resposta, avisaremos você.
16. Enviei um Pix para a pessoa errada. O que fazer?
Se você fez uma transferência via Pix e percebeu que enviou o dinheiro para a conta errada ou pessoa errada, veja abaixo o que pode ser feito:
Primeiro, confira essas informações:
Você conhece a pessoa que recebeu o Pix?
Qual foi o valor enviado?
Em qual data você fez a transferência?
Com essas informações, conseguimos te ajudar melhor!
E agora?
Se a transferência aparecer no seu histórico e você tiver o comprovante, isso significa que o Pix foi feito com sucesso.
Quando um Pix é concluído, não tem como cancelar ou estornar automaticamente. O dinheiro cai na hora na conta da outra pessoa.
A única forma de tentar reaver o valor é entrando em contato diretamente com a pessoa que recebeu e pedindo a devolução.
Se você tiver colocado e-mail ou telefone na hora da transferência, use essas informações para tentar falar com ela.
Dica importante:
Se você digitar uma chave Pix que não existe, o aplicativo não deixa você continuar com a transferência. Então, esse tipo de erro só acontece se a chave ou os dados informados forem reais, mas de outra pessoa.
Preciso falar com o atendimento do Casas Bahia Pay?
Não precisa. Esse caso não é analisado pelo time técnico, pois o Pix foi feito corretamente.