1. O app Casas Bahia Pay não abre ou apresenta erro ao acessar o Shopping Casas Bahia
Se o app Casas Bahia Pay não abrir ou apresentar erro ao acessar o Shopping Casas Bahia, siga estes passos:
Verifique sua conexão de internet.
Feche e reabra o app Casas Bahia Pay.
Reinstale o app.
2. O Shopping Casas Bahia não carrega ou aparece tela branca
Se o Shopping não carregar ou a tela ficar em branco:
Feche e reabra o app Casas Bahia Pay.
Reinstale o app para corrigir falhas temporárias.
3. O produto que quero comprar não aparece no Shopping Casas Bahia
Se você não encontrar o produto que procura:
Pode ser que o item ainda não tenha sido cadastrado no Shopping Casas Bahia.
Verifique se ele está disponível na loja física ou no site da Casas Bahia.
Para confirmar, fale diretamente com a Casas Bahia:
RJ e Região: 0800 200 4336
Demais regiões: 4003 4336
4. Minha compra no Shopping Casas Bahia não foi aprovada
Se o pagamento não for aprovado:
Confira o saldo disponível na conta Casas Bahia Pay ou o limite do cartão de crédito.
Verifique se os dados do cartão estão corretos.
Reinstale o app para corrigir falhas temporárias.
Se continuar com erro, fale com o atendimento Casas Bahia Pay.
5. O pagamento foi recusado no Shopping Casas Bahia
Se o pagamento foi recusado:
Verifique se há saldo suficiente ou se os dados do cartão foram digitados corretamente.
Confirme com a administradora do cartão se houve bloqueio ou restrição.
Se tudo estiver correto, tente refazer a compra.
6. Meu pedido no Shopping Casas Bahia foi cancelado
Seu pedido pode ter sido cancelado por:
Falta de estoque.
Problemas no pagamento.
📌 O que fazer:
Se o pagamento já foi feito, aguarde o estorno automático.
Se quiser confirmar prazo ou motivo do cancelamento, fale com a Casas Bahia:
RJ e Região: 0800 200 4336
Demais regiões: 4003 4336
7. Problemas com a entrega do produto
Se houver atraso ou erro na entrega:
Confira o status da entrega no app Casas Bahia Pay.
Para mais detalhes, fale com a Casas Bahia:
RJ e Região: 0800 200 4336
Demais regiões: 4003 4336
8. Recebi um produto diferente do que comprei
Se o produto entregue estiver errado:
Entre em contato com a Casas Bahia para solicitar troca ou devolução.
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Telefones:
RJ e Região: 0800 200 4336
Demais regiões: 4003 4336
9. Solicitar devolução ou troca após a entrega
Se você recebeu o produto e deseja trocar ou devolver:
O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato com a Casas Bahia:
RJ e Região: 0800 200 4336
Demais regiões: 4003 4336
10. O estorno não foi feito após devolução do produto
Se o estorno ainda não caiu na sua conta ou cartão:
Confirme com a operadora do cartão ou consulte o status do pagamento.
Se o prazo informado já passou, fale com a Casas Bahia:
RJ e Região: 0800 200 4336
Demais regiões: 4003 4336
11. O entregador causou problemas na entrega
Se o entregador teve comportamento inadequado ou exigiu pagamento extra:
Informe os detalhes para a Casas Bahia, que vai abrir análise do caso.
Telefones:
RJ e Região: 0800 200 4336
Demais regiões: 4003 4336