1. O que fazer se aparecer uma mensagem de erro e a recarga do Bilhete Único não for concluída?
Se você está vendo uma mensagem de erro e a recarga não foi concluída, tente as seguintes soluções:
- Verifique o número do Bilhete Único: O número deve ter 9 ou 10 dígitos. Se estiver incorreto, a recarga não será possível.
- Saldo insuficiente: Certifique-se de que você tem saldo suficiente em sua conta Casas Bahia Pay. Caso contrário, faça um depósito para poder concluir a recarga.
- App desatualizado: Verifique se seu app Casas Bahia Pay está atualizado. Se não, atualize o app e tente novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para que possamos ajudar a resolver.
2. O que fazer se o número do meu Bilhete Único for marcado como inválido ou errado?
Se o número do seu Bilhete Único não for aceito e aparecer a mensagem "Número do cartão inválido", pode ser que:
- O número digitado não seja um Bilhete Único SPTrans (somente bilhetes com 9 ou 10 dígitos são aceitos).
- O número foi digitado incorretamente.
- O Bilhete Único tenha mais de 10 dígitos (esses bilhetes não podem ser recarregados pelo app Casas Bahia Pay).
Verifique o número do bilhete e digite novamente. Se continuar o erro, entre em contato com o suporte para verificar o que pode estar acontecendo.
3. O que fazer se a recarga foi concluída, mas o saldo do Bilhete Único não foi atualizado?
Após realizar a recarga, é necessário encostar o Bilhete Único nas máquinas de recarga (disponíveis nos terminais de metrô e ônibus) para que o saldo seja atualizado.
- Se você já fez isso e o saldo não foi atualizado: Verifique se o número digitado no app está correto e se a recarga foi realmente concluída.
Caso o saldo ainda não tenha sido atualizado, entre em contato com o suporte para que possamos investigar o problema.
4. O que fazer se o valor da recarga foi duplicado?
Se o valor da sua recarga foi cobrado mais de uma vez, verifique os seguintes pontos:
- Verifique se houve duplicidade nas transações: Caso a transação tenha sido realizada duas vezes com diferença de tempo muito pequena (menos de um minuto), entre em contato com o suporte para resolver o problema.
- Solicitação de estorno: Se a duplicação for confirmada, nós faremos a análise para estornar o valor.
Entre em contato com o suporte para abrir um chamado e tratar o problema.
5. O que fazer se a recarga não está sendo aceita nos terminais de metrô ou ônibus?
Caso você tenha realizado a recarga corretamente pelo app e o saldo não seja aceito nos validadores de transporte:
- Verifique se a recarga foi concluída: Confirme no app Casas Bahia Pay se a transação foi bem-sucedida e se o valor foi debitado corretamente.
- Máquina de recarga: Certifique-se de estar utilizando uma máquina de recarga válida (nos terminais de metrô, ônibus ou pontos de venda credenciados).
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte para que possamos ajudar a resolver.
6. O que fazer se o valor da recarga for maior que o saldo disponível?
Se o app apresentar a mensagem "O valor é maior que o saldo disponível", isso significa que você não tem saldo suficiente em sua conta Casas Bahia Pay para concluir a recarga.
- Solução: Faça um depósito em sua conta Casas Bahia Pay para adicionar o valor necessário. Após o depósito, tente realizar a recarga novamente.
7. O que fazer se o meu Bilhete Único for de outra titularidade?
Se o Bilhete Único não for seu, você ainda pode realizar a recarga, desde que tenha o número do bilhete correto.
- Solução: Digite o número do bilhete corretamente e siga os passos normalmente. Caso você não tenha o número do bilhete, peça à pessoa de titularidade do bilhete para fornecê-lo para que você possa concluir a recarga.