1. Como faço para recarregar o meu Bilhete Único?
Para recarregar seu Bilhete Único pelo app Casas Bahia Pay, siga os passos:
- Abra o app Casas Bahia Pay e vá até o menu "Shopping".
- Toque na opção “Bilhete Único”.
- Informe o número do seu Bilhete Único (com 9 ou 10 dígitos).
- Escolha o tipo de recarga (comum ou com integração) e o valor desejado.
- Confirme os dados e toque em "Recarregar".
- Após a recarga, você receberá uma notificação. ⚠️ Importante: depois, valide o crédito em locais credenciados (terminais, estações de trem ou metrô).
2. Como consultar o comprovante da minha recarga de Bilhete Único?
Para consultar o comprovante da recarga:
- Abra o app Casas Bahia Pay e acesse a opção "Extrato".
- Localize a transação de recarga de transporte e toque nela.
- O comprovante estará disponível para visualização.
3. Como identifico o número do meu Bilhete Único?
O número do Bilhete Único pode ser encontrado na frente ou no verso do cartão de transporte. Ele é composto por 9 ou 10 dígitos e aparece logo abaixo do número do documento, ao lado da foto. Caso não encontre, você também pode consultar o número no site da SPTrans.
4. Posso recarregar o Bilhete Único de outra pessoa?
Sim, você pode recarregar o Bilhete Único de outra pessoa, desde que tenha o número correto do bilhete. Basta inserir o número do bilhete e seguir os passos para concluir a recarga.
5. Quais são as taxas ou tarifas para a recarga de Bilhete Único?
Não há taxas adicionais cobradas pelas Casas Bahia Pay para a recarga do Bilhete Único. O valor que você paga é o valor da recarga. Para saber as tarifas do transporte, consulte o site da SPTrans: https://www.sptrans.com.br/tarifas/.
6. O que faço se aparecer a mensagem de erro e a recarga não for concluída?
Se o app mostrar uma mensagem de erro e a recarga não for concluída, siga estas orientações:
- Verifique se o número do Bilhete Único é válido (somente números de 9 a 10 dígitos são aceitos).
- Confirme se você tem saldo suficiente na sua conta Casas Bahia Pay.
- Certifique-se de que o app está atualizado.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte das Casas Bahia Pay para que possamos investigar.
7. O que fazer se o número do meu Bilhete Único aparecer como inválido ou errado?
Se o app mostrar que o número do seu Bilhete Único é inválido, isso pode ocorrer se:
- O número digitado não for um Bilhete Único SPTrans.
- O número for digitado errado.
- O número do Bilhete Único tem mais de 10 dígitos (neste caso, a recarga deve ser feita diretamente nos terminais SPTrans).
Verifique o número do bilhete e tente novamente. Se continuar com o erro, entre em contato com o suporte para mais ajuda.
8. O que fazer se a recarga foi concluída, mas o saldo do meu Bilhete Único não foi atualizado?
Após realizar a recarga no app Casas Bahia Pay, é necessário encostar o Bilhete Único nas máquinas de recarga nos terminais de metrô ou ônibus para concluir a atualização do saldo.
Se você já fez isso e o saldo não foi atualizado, entre em contato com o suporte das Casas Bahia Pay para que possamos investigar o caso.