Sentimos muito por essa situação.
Na maioria dos casos, isso acontece quando o número de telefone foi cadastrado por outra pessoa na Casas Bahia Pay (banQi).
📌 Se você conhece a pessoa que contratou o empréstimo, informe durante o contato de cobrança que o número não pertence mais a ela.
📌 Se você não conhece a pessoa ou acredita que houve um cadastro indevido, entre em contato com o atendimento da Casas Bahia Pay (banQi) para que possamos analisar o caso e ajudar na regularização.
💡 Quanto antes a situação for informada, mais rápido conseguiremos verificar e atualizar os dados, se necessário.