🎁 Aviso Importante
A partir de 05 de novembro de 2025, alguns Vales-Presentes foram descontinuados e não estarão mais disponíveis no app.
Cartões que saíram do ar:
Spotify, Microsoft Xbox, Sony PlayStation, Google Play, Cacau Show, Decathlon, Garena, Globo Play, iFood, IMVU, Level Up, McAfee, Nintendo, Pluri, Rappi, Razer Gold, RIOT, Roblox, Tinder, Ubook e Wargaming.
Mas calma 😊
👉 O Vale-Presente Uber continua disponível pra você usar!
Se você já tinha algum desses produtos ou precisa de ajuda com uma compra anterior, fique tranquilo(a) — seu caso será tratado normalmente, conforme as orientações da nossa Central de Ajuda.
1. O que faço se não conseguir comprar um Vale Presente?
Pode ser por alguns motivos:
Saldo insuficiente: verifique se há saldo disponível na sua conta Casas Bahia Pay.
Valor incorreto: ajuste o valor se estiver abaixo do mínimo exigido.
Problema no app: desinstale e reinstale o app. Se o erro continuar, fale com o suporte das Casas Bahia Pay.
2. O que faço se o valor foi descontado, mas a compra não foi concluída?
Verifique o status da compra no histórico de transações do app.
Se a transação foi concluída, veja se o código do Vale Presente foi gerado e tente resgatar na loja parceira.
Se não localizar o código, fale com o suporte das Casas Bahia Pay.
3. O que fazer se não consigo usar o código do Vale Presente?
Verifique o código: copie o código do extrato do app e tente novamente.
Problema no resgate: se o código não funcionar, fale diretamente com o fornecedor do Vale Presente (ex.: Uber, Decathlon ou outro parceiro). O atendimento da loja parceira vai ajudar a resolver falhas específicas do resgate.
4. Posso cancelar a compra de um Vale Presente?
Não é possível cancelar depois da compra.
Se houve erro no app, fale com o suporte das Casas Bahia Pay para verificar se há possibilidade de ajuste ou reembolso.
5. O que fazer se o Vale Presente foi cobrado duas vezes?
Verifique se as transações têm o mesmo horário e valor.
Se houve duplicidade, fale com o suporte das Casas Bahia Pay para análise e estorno.
6. O que fazer se a descrição do Vale Presente não aparecer corretamente?
Você pode concluir a compra normalmente.
Depois, confira no extrato se adquiriu o vale correto.
Se tiver comprado o vale errado, fale com o suporte das Casas Bahia Pay para avaliar a possibilidade de ajuste financeiro.