1. O que fazer se a compra não foi registrada corretamente nas lojas parceiras?
Caso a compra não tenha sido registrada corretamente, siga os seguintes passos:
- Passo 1: Verifique se o pagamento foi realizado com sucesso e se o comprovante foi gerado no app Casas Bahia Pay.
- Passo 2: Caso o pagamento tenha sido efetuado corretamente, entre em contato com a loja parceira, fornecendo o número do pedido e o comprovante de pagamento.
- Passo 3: Se a loja parceira não responder ou não resolver o problema, entre em contato com a central de atendimento das Casas Bahia Pay para que possamos abrir um chamado e buscar uma solução.
2. Como resolver problemas com o produto adquirido nas lojas parceiras?
Se houver problemas com o produto adquirido nas lojas parceiras, como defeitos ou problemas de qualidade, siga os passos abaixo:
- Passo 1: Entre em contato diretamente com a loja parceira, informando o problema com o produto. A maioria das lojas oferece garantia ou políticas de devolução.
- Passo 2: Caso a loja não ofereça suporte adequado, entre em contato com o suporte das Casas Bahia Pay com o número do pedido e detalhes do problema para que possamos auxiliar na mediação com a loja.
3. O que fazer se não receber o produto da loja parceira dentro do prazo estipulado?
Se o produto não for entregue dentro do prazo estabelecido, siga os seguintes passos:
- Passo 1: Verifique o status da entrega diretamente no site da loja parceira, utilizando o código de rastreamento, se disponível.
- Passo 2: Entre em contato com a loja para confirmar a previsão de entrega e questionar sobre o atraso.
- Passo 3: Se o problema não for resolvido pela loja, entre em contato com a central de atendimento do banQi para que possamos buscar uma solução ou encaminhar o caso.
4. Como resolver problemas relacionados ao pagamento feito nas lojas parceiras?
Se houver problemas com o pagamento, como cobrança indevida ou falha na transação, siga os passos abaixo:
- Passo 1: Verifique o extrato do seu cartão de crédito ou conta bancária para confirmar se a cobrança foi realizada corretamente.
- Passo 2: Caso tenha sido cobrado indevidamente, entre em contato com a loja parceira para solicitar o estorno ou correção.
- Passo 3: Se a loja não resolver o problema, entre em contato com o suporte das Casas Bahia Pay, fornecendo os detalhes da cobrança para que possamos intermediar a solução.
5. Como proceder se a loja parceira não aceitar o cupom de desconto oferecido pelo Casas Bahia Pay?
Se a loja parceira não aceitar o cupom de desconto das Casas Bahia Pay, siga os seguintes passos:
- Passo 1: Verifique se o cupom foi inserido corretamente e se as condições de uso estão atendidas, como validade e produtos aplicáveis.
- Passo 2: Caso o cupom esteja correto e dentro das condições, entre em contato com a loja parceira para informar o problema.
- Passo 3: Se a loja se recusar a aceitar o cupom, entre em contato com o suporte das Casas Bahia Pay para que possamos verificar o caso e auxiliar na resolução.
6. O que fazer se o produto adquirido nas lojas parceiras estiver com defeito e a loja não aceitar a devolução?
Caso a loja parceira não aceite a devolução do produto com defeito, siga as etapas abaixo:
- Passo 1: Verifique a política de devolução da loja e certifique-se de que o produto está dentro do prazo e nas condições para devolução.
- Passo 2: Entre em contato com a loja, informando o defeito e solicitando a troca ou devolução, conforme a política da loja.
- Passo 3: Se a loja se recusar a aceitar a devolução, entre em contato com o suporte das Casas Bahia Pay para que possamos intermediar a resolução com a loja parceira.
7. O que fazer se a loja parceira não estiver cumprindo com a promoção divulgada no app Casas Bahia Pay?
Caso a loja parceira não esteja cumprindo com a promoção divulgada no app Casas Bahia Pay, siga os passos abaixo:
- Passo 1: Verifique as condições da promoção no app para garantir que todos os requisitos estão sendo atendidos.
- Passo 2: Entre em contato diretamente com a loja parceira, apresentando as informações da promoção e solicitando que a oferta seja cumprida.
- Passo 3: Se a loja se recusar a cumprir a promoção, entre em contato com o suporte das Casas Bahia Pay, fornecendo os detalhes para que possamos intermediar a solução.
8. Como resolver problemas com a entrega de produtos de lojas parceiras?
Caso haja problemas com a entrega, como atraso ou não recebimento do produto, siga os seguintes passos:
- Passo 1: Verifique o status da entrega com o número de rastreamento, se disponível.
- Passo 2: Entre em contato com a loja parceira para confirmar o status da entrega e o motivo do atraso.
Passo 3: Se a loja não fornecer uma solução, entre em contato com o suporte das Casas Bahia Pay para que possamos ajudar na resolução.