Problemas com o pagamento do carnê Casas Bahia

1. O pagamento do meu carnê não apareceu como pago no app Casas Bahia Pay. O que fazer?

Se o pagamento da parcela do seu Carnê Casas Bahia ainda não aparece como pago, primeiro verifique onde o pagamento foi realizado, pois o tratamento é diferente em cada caso.

🟢 Se o pagamento foi feito no app Casas Bahia Pay

• O prazo de compensação é de até 3 dias úteis após o pagamento.

• Pagamentos realizados após as 15h começam a contar a partir do próximo dia útil.
  ✅ Se já se passaram mais de 3 dias úteis e o status não mudou: Fale com o atendimento do Casas Bahia Pay pelo app.

🟣 Se o pagamento foi feito em outro banco ou em uma lotérica

• O prazo também é de até 3 dias úteis.

• Após esse prazo, se o pagamento ainda não constar como compensado no app banQi, é preciso entrar em contato diretamente com a Casas Bahia, que é a responsável pelo registro dos pagamentos do carnê.
  📞 Telefone Casas Bahia: 0800 025 8880
  🕒 Atendimento: segunda a sábado, das 7h às 21h50.

2. Paguei com saldo e o valor voltou para a minha conta. O que fazer?

Isso pode acontecer por instabilidade no sistema ou erro no processamento.

• Se o valor voltou na hora ou logo depois: tente pagar novamente.

  • Pelo botão “Pagar boleto” no app, ou

  • Gerando o boleto e pagando em outro banco ou lotérica.

• Se o valor não voltou: aguarde até 24 horas.

• Se já passaram 24h e o valor não voltou: fale com o atendimento Casas Bahia Pay pelo app.

3. Não consigo pagar meu carnê pelo app Casas Bahia Pay. O que fazer?

Se não consegue pagar pelo app, pode ser atualização ou erro temporário.

1. Verifique se o app Casas Bahia Pay está atualizado (Google Play ou App Store).

2. Confira se seu celular (Android/iOS) também está atualizado.

3. Se já estiver tudo atualizado:

   • Verifique sua conexão de internet (Wi-Fi ou dados móveis).

   • Confira o horário: pagamentos funcionam de segunda a sábado, das 7h às 22h30.

✅ Se mesmo assim não funcionar: aguarde e tente novamente mais tarde.
Se o problema continuar, fale com o atendimento Casas Bahia Pay pelo app.

4. Recebi a mensagem “Boleto não registrado” ao tentar pagar o carnê.

Se, ao tentar pagar o Carnê Casas Bahia, aparecer uma mensagem como “boleto não registrado”, “sem registro” ou “não autorizado”, isso significa que o boleto ainda não foi registrado pelo emissor.

🕒 O que fazer:

• Após gerar o boleto no app, aguarde até 4 horas para que o registro bancário seja concluído.

• Depois desse prazo, tente realizar o pagamento com o mesmo boleto.

✅ Se o erro persistir:

• Acesse o site renegocie.casasbahia.com.br
  ou

• Ligue para 0800 025 8880, de segunda a sábado, das 7h às 21h50.

💡 Importante:
Esse erro está relacionado ao sistema das Casas Bahia, responsável pela emissão e registro dos boletos do carnê.

5. Não consigo acessar o app Casas Bahia Pay para pagar meu carnê.

Se você não consegue acessar o app, ainda é possível gerar e pagar o boleto por outros canais.

• Fale com a Casas Bahia pelo telefone 0800 025 8880, de segunda a sábado, das 7h às 21h50.

• Acesse o Portal do Carnê Casas Bahia: renegocie.casasbahia.com.br.

Lá você pode emitir o boleto atualizado com seus dados.

6. Estou com problema para emitir 2ª via do boleto

Para emissão da 2 via do boleto, você pode entrar no site do carnê da Casas Bahia, vou deixar aqui embaixo: https://renegocie.casasbahia.com.br/#/ 
Fale com a central de atendimento das Casas Bahia pelo telefone 0800 025 8880, de segunda a sábado, das 7h às 21h50.
 

7. Minha parcela do carnê está com valor errado. O que fazer?

Se o valor da sua parcela está diferente do contratado, o ajuste precisa ser feito diretamente com a Casas Bahia, pois o carnê pertence a eles. O Casas Bahia Pay é apenas uma forma de pagamento.

Você pode resolver assim:

• Acesse o Portal do Carnê Casas Bahia: renegocie.casasbahia.com.br

• Ou fale com a central de atendimento das Casas Bahia pelo telefone 0800 025 8880, de segunda a sábado, das 7h às 21h50.