1. Como renegociar meu Carnê Casas Bahia pelo app?
Informações importantes sobre a renegociação do seu Carnê Casas Bahia:
1️⃣ Só é possível renegociar se o carnê estiver em atraso.
Se estiver em dia, o atendimento é feito pelas Casas Bahia. Central de atendimento 0800 025 8880. Horário de funcionamento Segunda a sábado das 7h às 21h50 ou acesse o Portal do Carnê CB.
2️⃣ Nem todos os clientes têm a opção disponível.
Para verificar:
Toque em “Carnês” no app (canto inferior direito);
Escolha o carnê em atraso;
Veja se aparece a opção “Renegociar”.
Se não aparecer, a renegociação ainda não está disponível para você.
- Inserir o valor de entrada que você quer pagar. Precisa ser, no mínimo, R$ 20.
- Escolher a data de vencimento das parcelas seguintes.
- Escolher em quantas parcelas você quer dividir o valor restante.
- Selecionar um método de pagamento para o valor de entrada. (Lembrando que se você pagar com o seu saldo, o valor já compensa na hora dentro do expediente bancário).
- Agora é só tocar em "Confirmar renegociação" e pronto!
A renegociação só vai ser confirmada depois que você fizer o pagamento do valor de entrada, tá?
Então, se você não conseguir fazer o pagamento, vai precisar renegociar tudo de novo pelo app seguindo os mesmos passos.
2. Não aparece a opção de renegociação no app. O que faço?
Se não aparecer a opção “Renegociar” do carnê em atraso no app Casas Bahia Pay:
Entre em contato diretamente com a Casas Bahia para verificar outras opções de negociação. Central de atendimento 0800 025 8880. Horário de funcionamento Segunda a sábado das 7h às 21h50 ou acesse o Portal do Carnê CB.
3. Quais formas de pagamento posso usar na renegociação?
Você pode pagar a entrada da renegociação usando:
Saldo → compensa na hora (dias úteis, 7h30 às 20h).
Boleto bancário (código de barras) → para ser pago em outros banco, o prazo de compensação é de até 3 dias úteis.
PIX no site Renegocie Portal do Carnê CB → apenas para parcelas subsequentes (não disponível para entrada; não é possível pagar via PIX com Casas Bahia Pay).
4. Posso alterar a data de vencimento das parcelas do meu carnê renegociado?
Não. Após escolher a data e concluir a renegociação no app, não é possível alterar a data de vencimento. Para tentar ajustar, fale com a Casas Bahia, Central de atendimento 0800 025 8880. Horário de funcionamento Segunda a sábado das 7h às 21h50
5. Como cancelar uma renegociação do carnê Casas Bahia?
Se você fez uma renegociação do carnê e deseja cancelar — ou se os valores ficaram diferentes do esperado — é possível fazer o cancelamento, mas o processo depende de ter ou não pago a entrada.
🔹 Se ainda não pagou a entrada
Você pode cancelar a renegociação diretamente pelo app:
Acesse o aplicativo Casas Bahia Pay e toque em “Carnês”.
Escolha o carnê desejado.
Toque em “Cancelar renegociação” e confirme a ação.
✅ Pronto! A renegociação será cancelada e o carnê voltará à situação anterior.
🔹 Se já pagou a entrada
Após o pagamento da entrada, não é possível cancelar a renegociação pelo app.
Nessa situação, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento Casas Bahia:
📞 Telefone: 0800 025 8880
🕒 Atendimento: segunda a sábado, das 7h às 21h50
6. Estou negativado por atraso no carnê que já renegociei. O que fazer?
Quando você renegocia o carnê das Casas Bahia, é necessário pagar a entrada para validar o acordo. Após esse pagamento, existe um prazo para que seu nome seja retirado dos órgãos de proteção ao crédito (como SPC e Serasa).
📅 Prazos para retirada da negativação após o pagamento da entrada
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Pagamento pelo saldo
Prazo: até 5 dias úteis para retirada da negativação.
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Pagamento por código de barras em outro banco
-
Prazo: até 8 dias úteis, sendo:
3 dias úteis para compensação do pagamento
+ 5 dias úteis para a baixa da negativação
-
📌 Importante saber
Os prazos começam a contar a partir da data de compensação do pagamento.
A retirada da negativação não é imediata, pois depende do processamento e atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Se o prazo já passou e seu nome continua negativado
Entre em contato com a Central de Atendimento Casas Bahia:
📱 Telefone: 0800 025 8880-
Tenha em mãos:
- Número do contrato ou carnê renegociado
Comprovante de pagamento da entrada
7. Paguei a entrada da renegociação, mas não compensou. E agora?
Pagamento feito em outro banco: aguarde até 3 dias úteis. Se já passou, fale com a Casas Bahia. Central de atendimento 0800 025 8880. Horário de funcionamento Segunda a sábado das 7h às 21h50
Pagamento feito com saldo: aguarde até 1 dia útil. Se não compensar, entre em contato com o atendimento Casas Bahia Pay.
8. Renegociei, mas não aparece no app.
Após fazer uma renegociação do carnê, as informações só serão exibidas no app Casas Bahia Pay depois que o pagamento da entrada for compensado.
📅 Prazos para a renegociação aparecer no app
- Prazo: até 3 dias úteis para compensação.
📌 Importante saber
O prazo começa a contar a partir da data de pagamento.
Enquanto o pagamento da entrada não for compensado, o contrato renegociado não aparecerá no app.
-
Se o prazo de compensação já tiver passado e a renegociação ainda não aparecer:
Feche e reabra o app Casas Bahia Pay.
Verifique se o app está atualizado.
Se mesmo assim não aparecer, entre em contato com o suporte Casas Bahia Pay.
9. Recebi mensagem de erro ao tentar pagar a renegociação no app Casas Bahia Pay.
Se você não está conseguindo pagar a renegociação do carnê com saldo ou se você receber a mensagem de erro no app: "Sua renegociação não deu certo. Aconteceu um erro durante a confirmação da sua renegociação. Bora tentar de novo?"', isso pode indicar que a função está temporariamente indisponível no app Casas Bahia Pay.
Nesse caso, será necessário realizar o pagamento da renegociação utilizando o código de barras para concluir o processo de renegociação. Se precisar de mais informações sobre sua renegociação do carnê fale diretamente com a Casas Bahia. Central de atendimento 0800 025 8880. Horário de funcionamento Segunda a sábado das 7h às 21h50.
10. Como cancelar uma renegociação de carnê
O cancelamento da renegociação de um carnê só é possível se o pagamento da primeira parcela (valor de entrada) ainda não foi realizado. Caso o pagamento já tenha sido feito, o cancelamento não poderá ser efetuado pelo app.
Passo a passo para cancelar pelo app:
Abra o app Casas Bahia Pay e faça login na sua conta.
Na tela principal, toque na opção “Carnês”.
Escolha o carnê que deseja cancelar a renegociação.
Toque em “Cancelar renegociação”.
Confirme o cancelamento tocando em “Cancelar”.
Observações importantes:
Após o cancelamento, o carnê voltará às condições anteriores à renegociação.
Se o pagamento da primeira parcela já tiver sido realizado, não será possível cancelar pelo app Casas Bahia Pay, entre em contato diretamente com a Casas Bahia. Central de atendimento 0800 025 8880. Horário de funcionamento Segunda a sábado das 7h às 21h50.