Algumas situações podem impedir a antecipação ou quitação do empréstimo:
• Saldo insuficiente: adicione saldo à sua conta e tente novamente.
• Parcelas em atraso: primeiro é necessário pagar as parcelas vencidas.
• Pagamento em processamento: aguarde até 1 dia útil para atualização.
• Pagamento realizado recentemente: aguarde a compensação bancária.
• Tentativa fora do horário permitido: a antecipação pode ser feita apenas entre 9h e 20h30.
• Erro no aplicativo: feche e abra o app novamente ou tente reinstalá-lo.
Se o problema continuar, entre em contato com o atendimento da Casas Bahia Pay (banQi) informando seu CPF, a data da tentativa e o valor que tentou pagar.
📄 Precisa do comprovante de quitação?
Após a quitação total do contrato, você pode solicitar o comprovante de quitação diretamente ao atendimento da Casas Bahia Pay (banQi).