1. Não reconheço um Pix feito na minha conta banQi
- Verifique se algum conhecido ou parente usou sua conta e confira se você reconhece quem recebeu o valor.
- Se não souber quem fez ou quem recebeu, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento. Vamos avaliar o caso e te ajudar!
2. Usei minha conta banQi para pagar com Pix, mas não recebi o produto ou serviço
- Primeiro, tente contato com a loja ou vendedor para resolver diretamente.
- Se não tiver retorno, fale com a gente. Vamos analisar o caso e te ajudar a encontrar uma solução.
3. Como receber de volta um Pix feito indevidamente?
- Se um valor foi transferido por erro ou problema sistêmico, fale conosco pelos canais de atendimento.
- Vamos avaliar a situação e, se necessário, abrir um pedido de devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED).
4. Como acompanhar o pedido de devolução?
- Fique atento às notificações enviadas pelo app e por e-mail.
- Se precisar de mais detalhes, entre em contato conosco e informe que quer acompanhar o pedido de devolução.
5. Fiz um pedido de devolução Pix, mas quero cancelar. O que fazer?
- O pedido pode ser cancelado em até 30 dias corridos após a data de abertura, desde que o status permita.
- Fale com a gente e verificaremos a possibilidade de cancelar para você.
6. Por que tiraram dinheiro da minha conta banQi?
- Quando um Pix é feito indevidamente para sua conta, o pagador pode solicitar o valor de volta.
- Nós analisamos o pedido e, se aprovado, devolvemos o valor. Mas não se preocupe, você sempre será avisado antes.
7. Por que minha chave Pix não é reconhecida?
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Confira se a chave está cadastrada no banQi:
- Acesse “Pix” na tela principal.
- Vá em “Minhas Chaves” e confirme o cadastro.
- Teste a chave tentando fazer um Pix de outra instituição.
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Se a chave continuar não sendo reconhecida, pode ser uma instabilidade do sistema. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
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Outra opção é criar uma chave aleatória. Acesse “Minhas Chaves”, cadastre a chave e compartilhe com quem precisa fazer o pagamento.
Se você tiver alguma dúvida e quiser falar com a gente, acesse a opção Preciso de ajuda! Como falo com o banQi?💙