1. Como cancelar, devolver ou trocar uma compra no Shopping banQi?
Cancelar, devolver ou trocar uma compra no Shopping banQi é simples, mas é importante seguir as regras e prazos. Confira as orientações:
2. Quero cancelar uma compra antes da entrega, o que faço?
- Se o produto já estiver em rota de entrega, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento antes de recebê-lo.
- Caso a transportadora tente entregar o produto após o cancelamento, é só recusar o recebimento.
3. Quero cancelar uma compra após a entrega, o que faço?
- O prazo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Entre em contato pelo app banQi para iniciar o processo.
Como funciona a devolução:
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O produto deve ser devolvido com:
- Embalagem original.
- Manual e acessórios completos.
- Nota Fiscal.
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A devolução pode ser feita por:
- Postagem nos Correios: Você enviará o produto embalado.
- Coleta pela transportadora: O item será retirado no endereço de entrega.
Importante:
- Produtos usados ou sem os itens obrigatórios podem ter a devolução recusada. Depois que a solicitação de cancelamento, devolução ou troca é aberta, a Casas Bahia têm até 9 dias úteis para fazer a tratativa. Você vai receber um contato assim que tudo for feito.
4. Como faço para trocar o produto?
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Para trocar por um produto diferente:
- O pedido atual será cancelado e você poderá realizar uma nova compra.
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Para trocar por outro do mesmo modelo:
- A troca será processada após a devolução e avaliação do produto original.
5. Qual o prazo de reembolso após cancelamento ou devolução?
O prazo para receber o estorno depende da forma de pagamento usada:
- Pré-pago banQi (saldo da conta): o valor será devolvido à sua conta banQi em até 15 dias úteis após a devolução do produto.
- Cartão de crédito: o valor será estornado na sua fatura em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.
Simples assim! 😉
6. Qual o prazo de reembolso após cancelamento ou devolução?
- Acesse o app banQi, vá em Shopping > Casas Bahia > Seus Pedidos para acompanhar o andamento.
- A Casas Bahia tem até 9 dias úteis para processar solicitações de cancelamento, devolução ou troca. Você será notificado assim que tudo estiver concluído.
Se você tiver alguma dúvida e quiser falar com a gente, acesse a opção Preciso de ajuda! Como falo com o banQi?💙